Corriger Prestashop : Une erreur est survenue lors de l’envoi de l’e-mail au client

Prestashop peut présenter un défaut de fonctionnement dans l’envoi d’emails, de notifications de commandes et de contact avec le client.

Malgré les paramètres d’email correctement renseignés soit par SMTP soit en ()mail il est possible que vous ne receviez pas les notifications de commandes par email. Votre client ne reçoit lui non plus l’email de confirmation de sa commande. En voulant contacter votre client via le back-office de Prestashop, il est possible que le message d’erreur suivant apparaisse : « Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'email au client ».

Afin de corriger ce bug et faire que l’envoi de mail Prestashop fonctionne, il suffit de :

  • Vous rendre sur votre FTP
  • Ouvrir le dossier « mails » situé à la racine de votre site
  • Ouvrir le dossier « en »
  • Copier le fichier « lang.php »
  • Coller le fichier « lang.php » dans le dossier « fr »
  • Copier l’ensemble du dossier modifié « mails »
  • Coller le dossier mail modifié dans www/themes/votretheme/

Le fichier « lang.php » doit être présent dans le dossier « fr » du dossier « mails » et ce dossier « mails » doit être présent dans le dossier de votre thème.

Après avoir vidé éventuellement le cache de votre navigateur, refaite un test, tout fonctionne.

3 Comments

  1. Cazaux dit :

    Merci beaucoup pour ce petit tuto, ça a fonctionné impec pour moi.

  2. Gillou dit :

    Bonjour,

    pour ma part je suis via la BO de prestashop et j’ai cette meme erreur. quelqu’un a t il une solution…. merci

  3. GVCréation dit :

    Merci beaucoup, je cherchais depuis des heures avant de tomber sur vos bons conseils ! En effet, le dossier /fr du thème ne contenait que lang.php. Il fallait y copier tous les autres fichiers.

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